TERMENI ȘI CONDIȚII

 

TERMENI ŞI CONDIŢII GENERALE DE UTILIZARE A MAGAZINUL ONLINE KIKASHOP.MD

 

 

 

Internet magazinul www.kikashop.md, denumit în continuare “KikaShop.md”, este deţinut şi administrat de Prodalux-Impex S.R.L., c/f 1010600042509, avînd sediul în Republica Moldova, MD-2015, or. Chişinău,. Str. Pandurilor 55/1 of.19, Tel.: 079543345; e-mail: info@kikashop.md.

 

 

 

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Prodalux-Impex SRL își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesînd pagina "Termeni și condiții" de pe www.kikashop.md. Acest site este dedicat utilizării de către persoanele fizice/personae juridice în vederea achiziționării de produse și servicii comercializate/prestate de către Prodalux-Impex SRL.

 

 

 

I. Definiţii

 

Utilizator  – orice persoană care vizitează site-ul KikaShop.md.

 

Client - persoană fizică / persoană juridică ce efectuează o Comandă.

 

Produse şi Servicii - orice produs sau serviciu menţionat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vînzător, Clientului.

 

Comandă - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vînzător şi Client prin care Clientul îşi exprimă intenţia de a achiziţiona anumite Produse şi Servicii şi să facă plata acestora.

 

Vînzător – Prodalux-Impex S.R.L., avînd sediul în Strada Pandurilor 55/1 of.19, or. Chişinău, Republica Moldova .

 

Contract - o Comandă confirmată de către Vînzător, prin care Vînzătorul este de acord să vîndă şi să livreze Produsele şi Serviciile, iar Clientul este de acord să achiziţioneze, să primească şi să facă plata acestor Produse şi Servicii.

 

Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

 

 

 

II. Drepturile de proprietate Intelectuală 

 

2.1. Vînzător poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o formă descrisă, un anumit conţinut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conţinutul/conţinuturile definite, pe o perioadă stabilită în acord şi doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conţinuturi, fără a putea utiliza alte conţinuturi ale site-ului KikaShop.md.

 

2.2. Utilizarea pe KikaShop.md a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. KikaShop.md nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conţinutului site-ului.

 

2.3. Întregul conținut al site-ului www.kikashop.md - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date - este proprietatea Prodalux-Impex SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul Companiei Prodalux-Impex SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

 

III. Exonerarea de răspundere

 

3.1. Vînzătorul nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise de la KikaShop.md sunt fără virusi sau alte componente informatice cu caracter potenţial dăunător, că nu conţine erori, omisiuni, defecţiuni, întîrzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alţi factori similari. 3.2. Utilizatorul foloseşte site-ul pe riscul propriu, KikaShop.md fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informaţiilor de pe site.

 

3.3. Vînzătorul nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul KikaShop.md, acestea fiind puse la dispoziţia Vînzătorului de către furnizori. Informaţiile incluse pe KikaShop.md au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credinţă, din surse pe care Vînzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, Utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta Vanzatorului la adresa info@kikashop.md, pentru a putea fi luate masurile legale necesare.

 

3.4. KikaShop.md isi rezerva dreptul de a anula Comenzile pentru Produse si Servicii care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse.

 

3.5. KikaShop.md, in calitate de organizator al campaniilor promotionale, nu isi asuma raspunderea pentru pierderile sau deteriorarile voucherului campaniei, nu este responsabila pentru voucherele falsificate sau deteriorate si isi rezerva dreptul de a anula voucherul utilizat la achizitie ori de a scadea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, in cazul returnarii conform legii, a unui produs participant in campania respectiva.

 

3.6. Orice link-uri catre alte site-uri sunt oferite numai in scopul unei accesibilitati sporite a informatiilor, iar KikaShop.md nu isi asuma nici o responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

 

 

 

IV. Limita accesului la site

 

4.1. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice ori in numele oricarei alte entitati vor fi raportate organelor abilitate. KikaShop.md nu isi asuma responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari.

 

4.2. In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente care implica texte, replici, recenzii etc, formulate de Utilizatori, se considera ca respectivul Utilizator garanteaza originalitatea lor si acorda KikaShop.md si afiliatilor/asociatilor sai dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau il transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii niciunei terte entitati fizice sau juridice.

 

 

 

V. Furnizarea, Prelucrarea si Securitatea datelor cu caracter personal

 

5.1. Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acestora. Vînzătorul nu este responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. Optand pentru inregistrare, va obligati sa ne furnizati corect numele, adresa si alte informatii utile.

 

5.2. Drepturile si obligatiile asumate prin inregistrarea la prezentul site nu pot face obiectul transferului catre alte persoane. Daca se constata ca ele au fost transferate abonatul este de acord cu inchiderea automata a contului

 

5.3. Datele dumneavoastra personale vor putea fi utilizate de catre Vînzător  pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, mesaje scrise (SMS), posta , realizarea de rapoarte statistice etc. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiara, reclama, marketing, publicitate, statistica, servicii de comunicatii electronice, informarea Clientilor privind situatia contului lor de pe KikaShop.md, informarea Clientilor privind evolutia si starea Comenzilor.

 

5.4. Datele dumneavoastra  personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari justificate in baza legii.

 

5.5. Completarea de catre Utilizatori a formularelor pe site echivaleaza cu acceptarea neconditionata ca aceste date sa fie incluse in baza de date a KikaShop.md si cu utilizarea si prelucrarea de catre KikaShop.md, afiliatii si colaboratorii acestora pentru desfasurarea activitatilor enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitandu-se la furnizori de servicii, de marketing, curierat, servicii de plata / bancare.

 

5.6. Refuzul furnizarii acestor date determina imposibilitatea onorarii Comenzilor.

 

5.7. In cazul in care Clientul isi modifica prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja catre KikaShop.md si exista Comenzi in derulare, Comenzile isi pastreaza datele de la momentul plasarii Comenzii iar livrarea produselor se va face luandu-se in considerare datele nou modificate.

 

5.8. KikaShop.md nu solicita Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc) informatii confidentiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. In cazul in care Utilizatorul le divulga unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. Astfel, in cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate tine raspunzator pe KikaShop.md pentru niciun fel de prejudiciu. 

 

 

 

VI. Inregistrarea ca Utilizator

 

6.1. Pentru crearea unui cont pe site-ul KikaShop.md, Utilizatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. KikaShop.md poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care constata ca a utilizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.

 

6.2. La înregistrarea comenzii, clientul trebuie să specifice următoarea informație:

 

- • numele și prenumele Clientului sau a destinatarul comenzii

 

- • adresa de livrare a comenzii

 

- • telefonul de contact

 

- • e-mail.

 

 

 

VII. Preţul

 

7.1. Pretul final platit de Client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site.

 

7.2. Toate preturile aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului KikaShop.md sunt exprimate in LEI, si sunt finale, informatia “Fara TVA” este indicata pentru persoane juridice (la moment Prodalux-Impex SRL  nu este platitor TVA)

 

 

 

VIII. Comanda

 

8.1. Pentru a activa serviciul „Comanda”, Utilizatorul trebuie sa seteze detaliile preferate de Comanda (unde sa fie livrata, modalitatea de expediere si modalitatea de plata) in contul de Utilizator, iar aceste setari vor fi retinute si folosite pentru fiecare Comanda. Aceste setari pot fi modificate oricand.

 

8.2. Prin finalizarea Comenzii Clientul garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale si corecte, in caz contrar ar putea suporta consecintele acestor erori (Comanda intarziata, transmisa gresit etc).

 

8.3. KikaShop.md nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat, din care pot decurge intarzieri de livrare. In acest context, toate taxele de transport efectuat in vederea reexpedierii Comenzii vor cadea in sarcina Clientului.

 

8.4. Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declara de acord ca un reprezentant KikaShop.md sa il contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de catre Parti (e-mail/telefon) pentru confirmarea personala a Comenzii.

 

(Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitării de comandă din partea dvs. Contractul dvs. de a cumpăra aceste produse nu este încheiat complet până când nu vom trimite un e-mail care vă anunță că produsele au fost expediate.)

 

8.5. Pentru confortul si siguranta Clientului, exista optiunea ca timp de 60 de minute dupa plasarea unei Comenzi de a renunta la Comanda. Astfel, daca Utilizatorul care a plasat o Comanda din greseala sau a revenit asupra deciziei, Comanda se poate anula in 60 de minute dupa plasarea ei. In cazul platilor facute cu cardul, suma de plata finala se va retrage din contul Clientului doar la finalul celor 60 de minute. 

 

8.6. KikaShop.md poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

 

•              esuarea / invalidarea tranzactiei online; 

 

•              neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei; 

 

•              date incomplete sau incorecte ale Clientului;

 

•              activitatea Clientului poate produce daune site-ului KikaShop.md /partenerilor;

 

•              livrari consecutiv esuate;

 

•              alte motive obiective: in cazul in care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.

 

8.7. Chiar daca a luat toate masurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, KikaShop.md nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea de catre Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in cadrul formularelor disponibile pe acest site.

 

8.8. In anumite situatii si pentru motive justificate, KikaShop.md isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/sau serviciilor din Comanda. In aceste situatii KikaShop.md va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

 

8.9. Contractul se considera incheiat intre Client si KikaShop.md in momentul primirii de catre Client de la KikaShop.md, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

 

8.10. In cazul in care un bun si/sau serviciu comandat de catre Client nu poate fi livrat de catre KikaShop.md, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt si sa returnam in contul Clientului contravaloarea bunului si/sau serviciului, in termen de maxim 14 zile de la data la care KikaShop.md a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

 

 

 

IX. Facturare – plati

 

9.1. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Client o factura pentru produsele si serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

 

9.2. Informatii despre modalitatea de plata poate fi găsită accesînd pagina "Plați" de pe www.kikashop.md.

 

9.3. În cazul produselor preplătite, comanda este acceptata pentru procesare, numai după ce banii necesari sunt înrolați de către Client în contul curent al Vânzătorului. Produsul nu poate fi rezervat la comandă,  iar vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea lui în depozit, specificată în momentul înregistrării comenzii, și ca consecință, se poate mări  termenul de livrare.

 

9.4. În cazul achitării produsului cu cardul bancar, autentificarea operațiunii se efectuează de către bancă. Dacă banca are motive să creadă că operațiunea are caracter fraudulos, ea are dreptul de a refuze această operațiune

 

 

 

 

 

X. Garantia

 

10.1. Pentru produsele achizitionate din magazinul online KikaSHop.md se asigura garantie in conformitate cu Certificatul de garantie aferent fiecarui produs. Persoana juridica ce asigura garantia este cea mentionata pe Certificatul de garantie al produsului.

 

10.2. Pentru a beneficia de garantie, Clientul are urmatoarele obligatii:

 

•              produsul sa fi fost cumparat de la KikaShop.md si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput;

 

•              sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;

 

•              sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul;

 

•              sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.

 

10.2. Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe Certificatul de garantie. In afara cazului in care este specificat altfel, costul transportului este suportat de Client. Cauze de pierdere a garantiei:

 

•              avarii sau deteriorari mecanice; expunere excesiva la radiatii solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificari ale produsului;

 

•              defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;

 

•              deteriorarea mecanica provocata prin lovirea aparatului sau deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului;

 

•              inundarea, incendierea, expunerea la soare, descarcari electrice, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;

 

•              distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor.

 

10.3. KikaShop.md nu ofera garantii Clientilor:

 

•              in cazul in care produsul achizitionat nu este potrivit cerintelor sau asteptarilor Clientilor;

 

•              dupa expirarea perioadei pentru care Vanzatorul ofera garantie produsului;  

 

•              in cazul in care inlocuirea produselor sau a componentelor neconforme este imposibil de asigurat, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.

 

10.4. Toate celelalte prevederi cuprinse in legislatia in vigoare, referitoare la garantarea produselor vandute, sunt valabile. Drepturile Clientilor sunt cele prevazute in legislatia in domeniu. Garantia nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.

 

 

 

XI. Livrarea

 

11.1. Data estimata de livrare poate varia in functie de produs, si este in telefonul de confirmare a Comenzii.

 

11.2. Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 5 de zile de la data confirmarii Comenzii.

 

11.3. Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face conform optiunii Clientului, prin Curier sau ridicare personala (optiuni disponibile in pagina de finalizare a comenzii). Intre inregistrarea Comenzii si preluarea acesteia de catre Curier exista un interval de 12-24 ore. Orice intarziere suplimentara va fi comunicata Clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare care nu va putea depasi termenul maxim prevazut mai sus. 

 

11.4. Atentie! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este imposibila operarea de modificari asupra Comenzilor deja plasate.

 

11.5. In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), Vinzatorul va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate in termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificarile intervenite cu privire la pretul sau caracteristicile produselor, modificand astfel Comanda initiala, iar Vinzatorul va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

 

11.6. Pentru produsele care nu se afla in stoc, Clientul este de acord ca Vinzatorul sa livreze un produs cu calitati si pret echivalente cu cele solicitate. Daca Clientul isi exercita dreptul de denuntare unilaterala a contractului in termen de 30 de zile de la primirea produselor, cheltuielile de returnare a produselor sunt in sarcina Vinzatorului.

 

11.7.  Conditii de livrare

 

11.7.1. La solicitarea KikaShop.md, a Postei sau a Curierului, Clientul va face dovada identitatii sale, daca e necesar prin una sau mai multe acte emise de autoritati oficiale si va comunica numarul de Comanda atribuit de catre Vanzator.

 

11.7.2. In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii.

 

11.7.3. Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditiile de mai sus.

 

11.7..4. In cazul livrarii la locul de munca al Clientului, caz in care Curierul nu poate avea acces in locatia respectiva, Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona aceasta Comanda.

 

11.7.5. Clientul va fi contactat telefonic de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa si ora selectate in momentul validarii Comenzii pe site.

 

11.7.6. Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supora taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectarii, doar cu acordul Curierului.

 

11.7.7. Livrarea se considera a fi indeplinita de catre KikaShop.md, la momentul predarii produselor Comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul plasarii Comenzii.

 

11.8.  Receptia produselor

 

11.8.1. Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare prezentat de catre Curier sau Posta la livrarea produselor comandate,  la care este anexat si bonul fiscal ce contine toate informatiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, pret). Deasemenea, Clientul va verifica daca produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi mentionate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

 

11.8.2. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.

 

 

 

XII. Vouchere / cupoane / coduri promotionale

 

12.1. Prevederi generale

 

12.1.1. Voucher = cod promotional, cupon promotional. 

 

12.1.2. Fiecare voucher este identificat printr-un cod de voucher si are diverse cerinte pentru a fi valid si aplicabil. Va rugam sa verificati cu atentie toate detaliile si informatiile de pe voucher astfel incat discountul sa va poata fi acordat.

 

12.1.3. Valoarea fiecarui voucher este specificata pe acesta.

 

12.1.4. Taxele de transport si manipulare se aplica oricarui produs achizitionat, indiferent de valoare daca in promotii, regulamente etc nu se prevede altfel. Astfel, daca un voucher impune o anumita valoare minima de achizitie a unor produse, taxele de transport, manipulare etc se aplica de asemenea si acestor produse. Un voucher nu se poate utiliza pentru a plati taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu exceptia cazului in care se convine altfel.

 

12.1.5. Orice articol, indiferent de promotie va avea o valoare minima, KikaShop.MD nu poate comercializa produse cu valoare zero.

 

12.1.6. Clientul va achita impozitul la care este obligat prin lege in functie de promotie.

 

12.1.7. Voucherele sunt valabile numai daca sunt folosite pe site-ul KikaShop.md.

 

12.1.8. Voucherele interzise de lege vor fi considerate nule.

 

12.1.9. Voucherele nu sunt destinate revanzarii si nu pot fi convertite in bani.

 

12.1.10. Voucherele nu pot fi inlocuite in cazul in care sunt pierdute, furate sau distruse.

 

12.1.11. Toate prevederile referitoare la frauda, mentionate pe site-ul KikaShop.md sunt pe deplin aplicabile in ceea ce priveste fraudarea legata de vouchere, iar tentativa de frauda va fi adusa la cunostinta organelor abilitate.

 

12.2. Conditii de aplicare

 

12.2.1. Fiecare voucher va fi limitat astfel incat nu se admit mai multe vouchere de pe o adresa de IP/de pe aceeasi adresa.

 

12.2.2. Orice promotie la care se aplica vouchere de reducere se limiteaza la un singur voucher  per persoana fizica sau  persoana juridica (identificat ca si client / utilizator / user).

 

12.2.3. Fiecare voucher este limitat la o singura utilizare si are valabilitate pentru o perioada limitata de timp, astfel cum se va mentiona in termeni si conditii aferente, in mailul de oferire a voucherului si in contul de utilizator sectiunea “vouchere”, sau cum se mentioneaza in fiecare promotie/oferta in parte. Vinzatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau anula aceste vouchere in orice moment, cu anuntarea prealabila a clientilor.

 

12.2.4. Niciun voucher nu poate fi aplicat altor promotii/oferte cu exceptia celor strict mentionate in oferta respectiva.

 

12.2.5.In cazul in care produsele pentru care a fost acordat voucherul si pentru care clientul s-a calificat la acordarea promotiei nu au fost achizitionate, voucherul nu poate fi aplicabil. De exemplu, voucherele acordate pentru anumite produse care ulterior sunt anulate/returnate de catre client nu pot fi considerate valide, acestea avand efecte numai ca reducere aplicata acelor produse efectiv platite.

 

12.2.6. Ofertele promotionale nu se pot cumula in aceeasi comanda. Doar un singur voucher de reducere se poate folosi per comanda.

 

12.2.7. In cazul comenzilor care contin mai multe produse, valoarea voucherului de reducere este alocata fiecarui produs in dependenta de valoarea ponderata a acelui produs din valoarea totala a comenzii, excluzand taxele de transport, manipulare si alte servicii.

 

12.2.8. Orice voucher va fi valabil incepand cu data aplicarii acestuia ca reducere la comanda deja efectuata. Un voucher nu se poate aplica pe o comanda plasata in trecut.

 

12.3.  Anulare, refuz, retur comanda

 

12.3.1. In cazul returnarii produselor achizitionate cu voucher, discountul acordat va putea fi retinut din valoarea returului.

 

12.3.2. In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher este anulata, respinsa sau returnata integral, clientului i se va returna integral suma platita iar voucherul isi va pierde valabilitatea si nu va putea fi reactivat.

 

12.3.3. In cazul in care o comanda la care s-a aplicat reducere prin voucher si contine mai multe produse este anulata, respinsa sau returnata partial, discountul acordat prin aplicarea voucherului nu poate fi aplicat celorlalte produse ramase in comanda daca valoarea comenzii nu respecta conditiile ofertei/promotiei. KikaShop.md nu va restitui valoarea alocata din voucher pentru produsele anulate, respinse sau returnate ce fac parte dintr-o comanda cu produse multiple. Clientului i se va restitui suma achitata de acesta pentru produse.

 

XIII. Politica de retur. Dreptul de retragere

 

13.1 Conditii generale

 

13.1.1. KikaShop.md ofera retur gratuit pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea produselor respective. 

 

13.1.2. Comenzile cu livrare pe teritoriul orasului Chisinau sunt eligibile pentru retur gratuit. In urma solicitarii primite de la client, Clientul are posibilitatea de a returna produsele la sediul KikaShop.md  pe adresa indicata pe pagina “Contacte” . 

 

13.1.3. In cazul comenzilor cu livrare pe teritoriul Republicii Moldova, costurile de retur cad in sarcina clientului. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este: MD-2015, Republica Moldova, mun. Chisinau, str. Pandurilor 55/1 of.19.

 

13.1.4. In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.

 

13.2.  Modalitati si termene de returnare a produselor

 

13.2.1. Clientul se obliga sa notifice KikaShop.md  intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la info@kikashop.md sau prin telefon la numarul 079543345, in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, KikaShop.md poate refuza coletul. 

 

13.2.2. Informatiile necesare care trebuie furnizate KikaShop.md pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:

 

•              data expedierii coletului;

 

•              numarul Comenzii;

 

•              suma de returnat;

 

•              adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;

 

•              modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau voucher de cumparaturi echivalent cu suma produselor returnate).

 

13.2.3. La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, KikaShop.md efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate pe teritoriul Republicii Moldova intra in responsabilitatea clientului.

 

13.3. Conditii de returnare a produselor

 

13.3.1. In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu KikaShop.md). 

 

13.3.2. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. 

 

13.3.3. In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.

 

13.3.4. Poti returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier.

 

- Te rugam sa completezi formularul de retur in cel tarziu a 14-a zi calendaristica de la data livrarii, dupa acesta data cererile nu vor fi luate in calcul.

 

- Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele cu care ti-au fost livrate.

 

- De asemenea, daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la retur trebuie sa returnezi si cadourile.

 

- Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si le returnezi pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.

 

13.3.5. Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:

 

 - au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;

 

 - au ambalajul deteriorat sau incomplet;

 

 - au urme de uzura sau folosire excesiva;

 

 - zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;

 

 - nu au toate accesorile primite in pachet;

 

 - s-a facut orice tip de inscris pe cutia produsului;

 

 - produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans;

 

  - indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.

 

13.4. Retur DOA (Dead on arrival)

 

13.4.1. In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

 

13.5. Termene de returnare a banilor

 

13.5.1. Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care KikaShop.md este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.

 

13.5.2. Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de 30 zile de la data confirmarii primirii returului de catre KikaShop.md. Dupa aceasta data cuponul isi pierde valabilitatea.

 

13.6. Dreptul de retragere

 

13.6.1. In conformitate cu legislatia in vigoare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:

 

- Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

 

-. Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

 

13.6.4. KikaShop.md va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre KikaShop.md  in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.

 

13.6.5. KikaShop.md va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.

 

13.6.6. Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

 

•              contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;

 

•              furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

 

•              furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

 

•              furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;

 

•              furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

 

13.7. Exercitarea dreptului de retragere

 

13.7.1. In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata,  KikaShop.md se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract.  Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

 

a.            pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata; 

 

b.            pentru Comenzile achitate cu Transfer bancar -> prin virament bancar;

 

c.             pentru Comanzile achitate in numerar -> prin transfer pe contul indicat in formularul de returnare;

 

d.            Clientul va informa KikaShop.md  in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin completarea formularului de returnare produs.

 

 

 

XIV. Forta majora

 

14.1. Niciuna dintre partile contractuale nu poate fi trasa la raspundere pentru neexecutarea (total/partial) sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale, daca acestea au fost cauzate de forta majora. Partile isi vor aduce la cunostita de indata cazul de forta majora si vor lua toate masurile necesare in vederea limitarii consecintelor evenimentului. 

 

14.2. Daca in termen de 15 zile evenimentul de forta majora nu inceteaza, partile au dreptul de a denunta unilateral contractul fara pretinderea de daune-interese.

 

14.3. Forta majora va fi probata conform legii.

 

 

 

XV. Solutionarea conflictelor. Legea aplicabila

 

15.1. Contractul va fi guvernat si interpretat in conformitate cu legislatia Republicii Modova. Orice conflict aparut intre KikaShop.md si Clienti va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, prima cale de solutionare este medierea, in conditiile legii, iar daca aceasta esueaza se apeleaza la instantelor de judecata competente de la domiciliul Clientului.

 

 

 

XVI. Frauda

 

16.1. Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita,  pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, sau orice comportament fraudulos in masura sa afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisa si va fi considerata o tentativa de frauda. Proprietarul site-ului KikaShop.md  isi rezerva dreptul de a suspenda conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiilor sau  ofertelor in curs, de a anula contul fara preaviz, instiintare, alte formalitati sau despagubiri.

 

16.2. Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi, dar fara a se limita la: accesarea datelor  Clientilor KikaShop.md, alterarea continutului site-ului, incercarea de afectare a performantelor serverelor KikaShop.md, deturnarea continutului livrarilor catre terti etc) vor fi pedepsite conform legii penale.

 

 

 

XVII. Dispozitii finale

 

17.1. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.